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Blocage temporaire des apports et retraits
MAJ le 06 janvier 2025,
Dans le cadre de l’évolution de la réglementation, Lemonway, notre prestataire de paiement, a lancé une campagne de mise à jour obligatoire des informations utilisateurs (KYC).
Cette démarche a entraîné la restriction temporaire de certains comptes, empêchant momentanément les opérations d’apport (cash-in) et de retrait (cash-out).
Cependant, Lemonway rencontre actuellement un retard dans la gestion de ce processus : tous les comptes concernés n’ont pas été correctement contactés et certains dossiers déjà complétés ont fait l’objet de refus ou de demandes de compléments sans notification.
Même si cette situation est inconfortable, Lemonway reste un prestataire de paiement agréé soumis à des obligations réglementaires strictes. Cette situation ne dépend pas de notre plateforme, nous faisons tout notre possible pour que ce problème soit résolu par notre prestataire, la satisfaction de nos prêteurs restant notre priorité absolue.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Pourquoi ne puis-je plus effectuer d’apport (cash-in) ou de retrait (cash-out) ?
Dans le cadre de la nouvelle réglementation, Lemonway a temporairement restreint certains comptes nécessitant une mise à jour ou une vérification complémentaire des informations obligatoires.
Cette restriction est appliquée directement par Lemonway.
Est-ce un problème lié à Bienprêter ?<br /><br />Non.
La restriction est décidée et appliquée par Lemonway, conformément à ses obligations réglementaires. Bienprêter ne peut pas lever le blocage sans validation préalable de Lemonway.
Que dois-je faire pour débloquer mon compte ?
Si votre compte est concerné :
Lemonway vous contactera directement pour vous demander de compléter ou corriger certaines informations,
ou Bienprêter vous contactera dès que Lemonway nous aura communiqué la liste complète des comptes concernés.
👉 Tant que vous n’avez pas été contacté, aucune action n’est requise de votre côté.
Une fois les informations transmises, le délai de traitement et de validation par Lemonway peut aller jusqu’à 72 heures.
Après validation, votre compte sera automatiquement réactivé.
J’ai déjà rempli la mise à jour, pourquoi mon compte est-il toujours bloqué ?
Cela peut arriver.
Certaines mises à jour ont été refusées ou jugées incomplètes par Lemonway (document manquant, information non conforme, incohérence, etc.), sans que l’utilisateur n’ait été immédiatement notifié.
Dans ce cas, une nouvelle demande de compléments vous sera transmise par Lemonway ou par Bienprêter dès réception des informations nécessaires.
Je n’ai reçu aucun email, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver.
Certains comptes restreints n’ont pas été inclus dans les fichiers transmis par Lemonway, ce qui a retardé l’envoi des communications.
Il s’agit d’un dysfonctionnement identifié côté Lemonway, actuellement en cours de correction.
Vais-je recevoir une demande de mise à jour ?
Oui.
Les comptes concernés seront contactés progressivement, soit par Lemonway, soit par Bienprêter dès que Lemonway nous aura transmis les éléments nécessaires.
Combien de temps dure cette restriction ?
La durée dépend :
du temps de transmission des informations,
puis du délai de validation par Lemonway, pouvant aller jusqu’à 72 heures après complétion.
Mes fonds sont-ils en sécurité ?
Oui.
Vos fonds restent entièrement sécurisés chez Lemonway, conformément à la réglementation.
La restriction concerne uniquement les mouvements (hors remboursement), pas la conservation des fonds.
Que fait Bienprêter pour résoudre la situation ?
Nous travaillons activement avec Lemonway afin de :
récupérer la liste exhaustive des comptes concernés,
identifier les dossiers incomplets ou refusés,
accélérer la communication et la réactivation des comptes.
je connais personne a qui les impôt en redonnent sur les invest étrangers..
