Mise à jour LemonWay

@james Vu hier sur BP (le 4 janvier, en fait), dans la partie "ajoût/retrait d'argent" (texte de mémoire) un avertissement dès le haut de la fenêtre, sur rectangle jaune :

"Apports et retraits : Un incident chez notre prestataire de paiement affecte actuellement les apports et les retraits. Nos équipes sont informées et travaillent activement avec Lemonway afin de permettre un retour à la normale. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation."

Mais comme le signale quelqu'un, étonnant que d'autres plateformes utilisant Lemonway n'aient pas été signalées affectées elles aussi ?

@mnd tantiem à envoyé un mail pour résoudre le probleme avec un lien pour mettre à jour les coordonnées. Ca sera réglé ce soir ce leurs coté. J'espere que bien preter enverra aussi un mail avec un lien pour la mise à jour c'est plus facile et pratique pour tout le monde car je ne sais plus faire de dépot ni de retrait.... 🙁

Message publié sur le fil Bienprêter mais je le relaye ici aussi pour tous ceux qui ont des soucis liés aux mises à jour LemonWay

J'avais eu l'occasion de faire un post Linkedin pour interpeler LemonWay il y a environ 2 mois qui avait fait 15 000 vues et fait réagir pas mal de personnes.

Je viens d'en publier un nouveau ici: 

Si vous êtes sur Linkedin, n'hésitez pas à ajouter vos commentaires qui permettront à Lemonway de peut être prendre conscience de l'ampleur du problème.

Pour ceux que cela intéresse le premier post Linkedin est dispo ici :

Pas les KYC cette fois-ci mais un autre problème avec Lemonway ce matin sur Lendosphère : le solde financier était tombé à 0 et les infos de profils inaccessibles.
C'est corrigé à cette heure.

Quand ça veut pas !

Déjà qu'en temps normal c'est quasi systématiquement 24 ou 48h de plus que Mangopay en virement entrant ou sortant...

@ostibapa Fait ce jour un (petit, moins de 1000€) retrait de BP, apparait déjà en virement instantané sur mon compte bancaire, alors 24H ou 48H de plus que MangoPay, je suis bien chanceux d'y échapper ...

@gnp 

Je ne suis plus sur BP.

Sur les différentes plateformes ENR, en immo sur Baltis, Finple, Citesia, Beefordeal,... force est de constater que Lemonway n'est pas en mode instantané lors de mes retraits

Le process est tellement simple pour les plateformes MangoPay : Pourquoi n'a t'on pas eu cela chez lemonway ?

@Patrick,

Je viens de découvrir ce fil, comme quoi ! 😉  

À la question posé par un investisseur chez Bienprêter. "est ce qu'il y a le meme probleme sur les autres platefomes Crowdfunding ?" 

La réponse de Bienprêter est "Oui, ce type de difficulté ne concerne pas uniquement Bienprêter.
D’après les informations dont nous disposons, plusieurs plateformes de financement participatif utilisant le même prestataire de services de paiement (leader historique) rencontrent actuellement des blocages similaires, de l'ordre de 200 000 comptes au global" 

C'est carrément Tchernobyl chez Lemonway. 

Point d'interrogation/préoccupation substantiel concernant le processus de Lemonway pour remplir ses obligations "Know Your Customer" avec l'envoi d'un email contenant un lien pour collecter des données personnelles et confidentielles:

En tant que destinataire, je ne sais pas authentifier à coup sûr l'auteur "réel" d'un email qui porte le nom de mon fournisseur de service connu (ex: bienpreter, baltis, etc...) ou moins connu (ex: lemonway),et qui me demande de cliquer sur un lien pour mettre à jour mes données, faute de quoi, le service est interrompu.

Il est facile et rapide pour des escrocs qui ont récupéré des listings d'email avec des données personnelles dérobées (cf les nombreux exemples connus de vols de données massifs auprès de grandes entreprises et administrations) de faire croire à un email authentique ( email qui ressemble en tout point à un email "original", le fameux phishing...) pour valider, récupérer et enrichir des données personnelles (et donc les revendre pour des tentatives d'escroquerie qui seront encore plus efficaces...).

Certes, les plateformes qui cautionnent ce type de sollicitation via email, auront rempli leurs obligations.

Mais elles exposent leur client à ce risque en acceptant ce processus de la part de leur PSP.

Pire, elles encouragent leur client à répondre à un email "provenant de" et qui pourrait être un "fake", copie parfaite de l'original, avec le nom de l'expéditeur très bien imité.

Hors, il me semble que les organisations "sérieuses" (banques, impôts, ameli...) n'envoient plus d'email de ce type contenant un lien à cliquer , et ce notamment pour décourager les tentatives de phishing.

J'ai questionné sur ce point les 3 plateformes de crowdfunding dont je suis client , et dont le PSP est Lemonway. Celles-ci m'ont simplement indiqué en substance que c'était de la responsabilité de Lemonway, qui présentait toutes les garanties de sérieux et de conformité aux processus de mise à jour dans le cadre de la réglementation KYC...

Si jamais quelqu'un a connaissance de l'autorité compétente à contacter pour clarifier et alerter sur cette situation à risques, je suis intéressé...

Il semble que je sois bloqué chez Les Entreprêteurs...

@patrick sur demande, la situation s’améliore très vite. Bon, je le dis pas trop fort….on va dire que je suis égoïste 

Posté par: @waikiki

↑

on va dire que je suis égoïste 

Merci à toi pour ton retour. 

Je pense que plus on est "d'égoïste" à se plaindre plus cela met également la pression. Je pense aussi que demain LemonWay réfléchira à 2 fois à Bypasser les plateformes en mettant en place un système où ils sont en direct avec les investisseurs. Vivement que les mises à jour du KYC se fassent directement dans l'interface des plateformes comme on l'a toujours fait depuis les débuts et comme l'a fait MangoPay.

C'est une bonne leçon pour eux qui malheureusement coûte cher aussi pour les plateformes et leur réputation. 

Mon blocage LemoWay transmis par Les Entreprêteurs à LemonWay. De ce que je comprends des différents retours des plateformes, c'est que les plateformes elles mêmes n'ont pas forcément la vision de quelles comptes sont bloqués ou pas. Ils doivent visiblement en faire la demande...

Je viens de recevoir un mail de la part de Lemonway

"Nous sommes Lemonway, le prestataire de paiement de votre plateforme : ENERFIP.
Pour sécuriser votre compte et respecter la réglementation, nous devons mettre à jour votre profil.
2 minutes suffisent | 📅 Échéance : 31 décembre 2025"

Quand on envoie un mail à plusieurs centaines / milliers de personnes on relit son message, plusieurs fois.

Et après on va s'étonner que certaines personnes ne remplissent pas les questionnaires, la date n'est pas bonne, on se méfie, c'est normal.

Encore une preuve du peu de sérieux de ce prestataire.

Problème Enerfip résolu, j'ai pu créditer et débiter mon compte, traitement assez rapide pour le coup mais aucune notification pour annoncer que c'est résolu. Mais je vais quand même attendre de voir l'argent apparaitre sur mon compte, on sait jamais ...

Petit Tweet de @waikiki qui montre que les problèmes de blocage se retrouvent sur un peu toutes les plateformes. De mon côté toujours bloqué chez Les Entreprêteurs 

Suite à mon post LinkedIn sur la problématique Lemonway, j'ai eu l'occasion d'échanger plusieurs fois avec eux eux par mail. Je viens de recevoir un mail de leur part indiquant 

Les comptes renseignés mais encore bloqués seront tous traités d’ici ce weekend.

A suivre donc 

@patrick Ils sont joueurs chez Lemonway ...

Ils font vraiment le nécessaire d'ici ce weekend, c'est bien, ça va permettre de légèrement faire retomber la pression.

Ils n'arrivent pas à tenir cet engagement et ça va repartir de plus belle...

Rendez-vous dans quelques jours, on verra bien.

Mais merci pour l'information.

@mnd ça me permettra de les relancer si lundi matin certains sont encore bloqués...

l'ampleur du problème lemonway est telle qu'on aura de la chance si la situation peut être rétablie. C'est une petite boîte et il y a des milliers de comptes bloqués.

@patrick lemonway avait deja promis la même chose pour la fin de la semaine dernière.

@dhauy C'est vrai, mais il ne m'avait pas envoyé un email pour l'engagement de la semaine dernière. Du coup, cela me donnera l'occasion de leur répondre personnellement si lundi de nombreux compte sont encore bloqué. 

Même si on a pas beaucoup de poids pour faire changer les choses, chaque petite pression supplémentaire sur eux est un plus. Les communications négatives ne sont jamais très bon pour une entreprise.

@patrick J'avais eu connaissance d'un engagement à régler le problème pour le 23/01 par une communication Bienpreter, qui, j'en profite pour le dire, a fait une communication de qualité sur le sujet. 
Assez curieusement j'avais eu aussi le souci chez Wiseed. mais la ca avait été réglé en deux jours apres que j'ai ressaisi les données réglementaires .

Je viens d'être débloqué sur Les Entreprêteurs... Visiblement ça bouge.

@patrick Je viens de faire un retrait sur Bienpreter et c'est également débloqué (pour moi en tout cas).