J'ai effectué un retrait sur bien prêter,ma banque m'a facturer des frais de 20 € pour virement reçu d'un compte Non SEPA
J'ai donc interrogé bien prêter qui plusieurs jours plus tard ne m'a toujours pas donné de réponse à savoir d'où provient ce virement
Je voudrais savoir si d'autres personnes sont dans mon cas et si cela est normal ? Attention à vos retraits si vous devez payer 20 € à chaque fois que vous effectuez cette opération !
Salut jamais eu de frais de mon côté
Étonnant que tu n'ai pas eu de réponse
Je les ai plusieurs fois questionnés sujets divers toujours eu des réponses entre 12 et 24h
Ce serait pas ta banque qui se sucre pour x raisons ?
@kerfou je n'ai jamais eu ce type de frais sur aucune des plateformes.
Sans indiscrétion c'est quoi le nom de ta banque ?
Re bonjour @kerfou,
Je confirme que notre service client vous a répondu dès votre premier message et a ouvert un ticket Lemonway dans la foulée.
Comme expliqué de vive voix, Lemonway a envoyé votre retrait en virement non-SEPA par erreur, d'où les 20 € prélevés par votre banque (frais variables en fonction des banques à la réception de virements non-SEPA). C'est une erreur isolée, pas un fonctionnement normal.
Le problème est désormais résolu, Lemonway a procédé à la régularisation des frais.
Nicolas Bienprêter
Ma banque C'est Bforbank mais c'est la même chose pour toutes les banques
depuis Nicolas de bien prétrer m'a répondu par téléphone c'est une erreur de lemonway qui a fait un virement non Sepa pourquoi on ne le sait pas mais Bien préter va procéder au remboursement
Au départ je pensais que c'était en raison de la migration avec mngopay mais ce n'est pas cela !
BONJOUR,
D’après les explications reçues de Bienpréter c'est Lemonway qui est responsable car ils ont fait le virement à partir d'un compte Non SEPA Bienpréter m'a remboursé les frais !
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