Wesharebonds Problème wesharebonds

Bonjour, j'ai un gros souci avec wesharebonds.
Je voulais faire une pause sur le crowdfunding immobilier alors j'ai désactivé mon robot d'investissement il y a 22 jours.
Sauf que le robot a quand même investi il y a 16 jours !
Normalement, si le robot avait été réactivé, vous verriez une notification qui dit qu'il a été activé entre la notification de désactivation et la notification d'investissement.
Voici la preuve :

J'echange alors avec le support wesharebonds le 28 decembre ( il y a 15 jours ) :

"Je vous informe que j'ai contacté notre équipe technique afin qu'elle puisse investiguer sur cet incident.
Souhaitez-vous annuler votre souscription ?"

"Bonjour oui je souhaite annuler ma souscription."

"Bonsoir,

Je vous remercie pour votre retour et je vous confirme que nous venons d’annuler votre souscription.
Les fonds correspondant à votre souscription seront versés sur votre compte WeShareBonds.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’informations.
En vous souhaitant une très belle soirée !"

Sauf que je me rends qu'ils n'ont pas annulé la souscription, j'ai été débité du montant et je n'ai eu aucun remboursement.

Je leur ai envoye un email il y a 9 jours pour leur dire qu'il y a un problème. Je n'ai plus aucune réponse du support.

J'ai fais une relance il y a 4 jours, aucune réponse du support.

J'ai encore refais une relance il y a 2 jours, aucune réponse.