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Pourquoi Hello Bank?

Comme on dirait, j’y suis allé à « l’insu de mon plein grès ». Ce n’est donc au départ pas un choix de ma part mais plutôt un choix qui m’a été imposé. J’étais déjà depuis quelques années chez Cortal qui suite à son rachat par BNP Paribas a fini par fusionner avec Hello Bank.
La migration c’est plutôt très bien passée : De nombreux courriers m’ont été envoyés pour m’expliquer qu’elles seraient les étapes, pour me faire parvenir ma nouvelle carte bleu,… Bref l’ensemble a été très professionnel sans aucun soucis.

Test Hello Bank : Les points forts

1. Sur les 7 mois passés auprès d’Hello Bank je continue d’apprécier la carte Visa Premier gratuite, mais bien évidement Hello Bank ne pouvait faire autrement, les autres banques en ligne du type Boursorama, Ing,… l’ayant déjà généralisé depuis de nombreuses années. C’est un des gros points fort par rapport aux banques traditionnelles. C’est un avantage que j’avais déjà chez Cortal.
2. Le second point fort est incontestablement leur 2 types de Livrets : Livret Hello, et Livret Hello Plus. Les taux actuels sont très bons (susceptible de changer) : Respectivement 1,4 et 1,8%. Pour bénéficier du taux le plus haut il faudra néanmoins y déposer une somme assez élevée le taux étant progressif en fonction de la hauteur de vos dépôts. A l’heure où l’on ne sait plus où investir son argent, ce sont des taux dans la moyenne haute que l’on apprécie forcément surtout si on les compare avec les livrets traditionnels du type Livret A.

Update du 18/10 : je viens de recevoir un email. Les taux des livrets baissent à respectivement à 0,8% et 1,2%… C’est de moins en moins un point fort. Je vous conseille vivement la lecture de mon article sur le Baromètre des taux si vous souhaitez gagner entre 6 et 12%

Attention, il ne faut pas se leurrer non plus, on sait tous que ce sont des taux d’intérêt qui sont là du fait de la jeunesse de la banque. Hello Bank est une banque très jeune qui doit faire ses preuves et augmenter son nombre de clients. On se souvient tous de ING qui lors de son arrivée en France avait de taux très élevés sur ses livrets. Ce n’est plus vraiment le cas actuellement (hors promos ponctuelles) maintenant qu’ils font partie du paysage bancaire français.

Test Hello Bank : Les points faibles

Ce chapitre sera malheureusement beaucoup plus long, car il semble que la banque, sans doute de part sa jeunesse, a encore du mal a être au niveau de ce que l’on attend d’une banque.

Avant de rédiger l’article j’ai voulu me persuader que je n’étais qu’un malchanceux, alors pour la forme j’ai fait un petit tour sur le Facebook d’Hello Bank….

Qualité de service et banque en ligne incompatible?

On compare souvent banques en ligne et banques traditionnelles. Les secondes étant censées apporter plus de proximité et plus de contacts humains. Mais souvent cela a un coût et de plus en plus les banques nous le font payer en augmentant les fameux frais bancaires dont on parle beaucoup en ce moment.
Pour moi l’esprit d’une banque en ligne c’est avant tout le fait de pouvoir gérer sa banque 24h/24, 7 jours sur 7 mais pas forcément de ne plus avoir aucun contact. S’oppose alors sans doute les banques qui veulent aller vers le Lowcost en réduisant au maximum les services pour obtenir les meilleurs marges et celles qui veulent profiter des fantastiques capacités du numérique pour offrir une qualité de service encore meilleure. J’avais alors hâte de savoir dans lequel des 2 axes Hello Bank s’était positionné.

Allo Hello Bank ?

Quand on rejoint une banque on a forcément un certain nombre de questions. Parlons donc outils de communication. Les premières semaines pas de soucis majeurs, je vois différentes possibilités : Téléphone, Tchat (Génial une banque 2.0!), messagerie perso,… Bref tous semble parfait mais les premières déceptions ne tardent pas à se faire sentir…

• Après quelques semaines le TCHAT disparaît : Est ce définitif? En tout cas cela fait maintenant des mois…. Adieux Banque 2.0…
• Qu’à cela ne tienne je prends mon téléphone : La personne me dit qu’elle ne peut traiter que des demandes très basiques et qu’il faut passer par la messagerie… Pardon??! Après de multiples appels pour des besoins différents j’ai enfin eu la réponse de la part de la conseillère téléphoonique : La conseillère que j’avais au téléphone n’était pas de chez Hello Bank mais de chez BNP Paribas…. En gros Hello Bank étant submergé d’appels, la majorité des appels étaient redirigé chez BNP qui n’était pas en capacité de répondre à la majorité des clients
• Le téléphone ne donnant pas satisfaction je passe alors par la messagerie. Là c’est du 50/50. Parfois on nous répond, parfois on nous répond pas… Obligé de faire des relances…. Mais le pire, c’est que régulièrement et là cela devient inacceptable des messages que j’ai envoyé disparaissent…. Et quand je demande pourquoi? et bien pas de réponse…
• Facebook : Quand on est au bord de la crise de nerf alors bien évidement on pense à Facebook. J’ai testé plusieurs fois en publiant un commentaire pas sympa sur la page d’accueil. Et là étonnamment le Community Manager vous répond assez rapidement. Le CM vous demande de le contacter en message privé et cela accélère un peu la procédure

Le comble dans tout cela, c’est que si dans la majorité des cas j’ai essayé de contacter la banque pour me plaindre, j’ai aussi eu parfois des besoins qu’une banque normale n’auraient jamais laissé passer. Au début attiré par les taux sympatriques de leur livret j’ai demandé à la hotline téléphonique de m’envoyer les formalités pour ouvrir un compte pour ma femme et mes enfants. Et je n’ai jamais eu de réponse malgré l’engagement de mon interlocuteur de le faire dans la journée…

Ma note Communication : 1/5

Test Hello Bank : Les Virements

Qui dit banque en ligne dit en général facilité des outils de virement. D’ailleurs ce n’est plus vraiment un plus des banques en ligne, les applis des banques traditionnelles le gère plutôt bien aussi. Le site Hello Bank et leur appli sont plutôt bien faits. Là où cela se gatte c’est sur les possibilités fonctionnelles de l’outil et trois choses m’ont particulièrement énervé…

• Pas de possibilité de virement directement sur les Livrets. En fait la banque refuse de fournir un RIB / IBAN des livrets. Il est donc impossible par exemple de virer de l’argent entre votre CCP et le Livret Hello. Il faudra d’abord faire un premier virement vers le compte courant HELLO puis un 2ème virement sur le Livret. Idem dans le sens inverse… Bref un comble pour une banque en ligne et surtout des intérêts qui s’envolent du fait du temps que prennent ces virements successifs. Je n’ai aucun soucis de faire ce type de virement sur mes autres banques.
• Impossible de mettre en place un virement permanent : Lorsque j’ai ouvert mes 2 comptes livrets chez Hello, le conseillé m’a proposé de mettre en place un virement permanent : En échange la banque devait me reverser 50€ au bout de 6 mois. Bonne affaire me suis je dit! Mais voilà le virement permanent ne marche pas. Il apparaît bien dans l’interface du site, mais chaque mois il ne s’exécute pas. Après de multiples appels auprès d’Hello Bank, on a donc convenu que je ferais le virement manuellement moi même pendant 6 mois…

• Chaque année ma famille et moi avons pour habitude de louer une villa à l’étranger. Cette année c’est le Portugal. Et bien sachez qu’à ce jour il est impossible de faire un virement vers l’étranger chez Hello Bank. J’ai eu une personne au téléphone qui me l’a confirmé…

(Mise à jour) : Visiblement la possibilité d’un virement international est à présent possible : Mais pourquoi faut t’il payer pour cela? Numéro payant alors que le numéro du support Hello Bank est gratuit. Même LA POSTE permet de faire des virements internationaux directement depuis leur site sans frais ! Alors pourquoi une telle procédure dans une banque qui se veut moderne ??!!!

virement international hello bank

Ma note Facilité de virement : 1/5

Test Hello Bank : Frais Bancaire

Si je n’ai « pour l’instant » pas à me plaindre des frais de fonctionnement puisque je n’en ai pas eu (Carte Visa Premier Gratuite, pas de frais de tenue de compte,…), par contre j’ai eu un gros choc concernant les frais boursier. Je n’ai pas un gros portefeuille chez Hello Bank, mon véritable compte bourse étant chez Bourse Direct : Le total de mes comptes PEA + Compte Titre s’élevait à 848€70 (+ quelques titres de la PME dans laquelle je travaille et donc non côtés).

Voici la surprise que j’ai eu en début d’année :

Compte numéro 1 : DROITS DE GARDE RELATIFS AU COMP 29/02 -44,30 €
Compte numéro 2 : DROITS DE GARDE 29/02 -14,40 €
SOIT un TOTAL de 58€,70 

Un prélèvement de 58,70€ correspond donc à un prélèvement de 7% de mon portefeuille !!!! A ce rythme il ne me restera plus grand chose dans quelques années.

Je vous passe les détail des échanges téléphoniques, messageries…. Courant mars une personne de la hotline m’a indiqué qu’exceptionnellement les frais me seraient remboursés…. Et toujours rien. Pourtant j’ai relancé par messagerie, mais Hello Bank n’a même pas lu mon message…

Le comble du comble la conseillère m’a proposé de clôturer le compte. J’ai donc lancé la procédure de clôture du compte titre et pour le PEA j’ai dû abandonner. Les frais de transfert vers une autre banque sont exorbitant du fait des actions de ma PME…

De toute façon la partie bourse n’a pas l’air d’être le point fort d’Hello Bank. Depuis que j’y suis je peux même pas consulter mes relevés. C’est en erreur technique depuis des mois. Je n’ai jamais vue la rubrique fonctionner…

Test Hello Bank Conclusion

Faut t’il vraiment conclure. Tout est dit dans l’article. Pour l’instant j’aurais tendance à dire qu’Hello Bank n’a pas les moyens de ses ambitions. Le support est totalement débordé au point qu’ils n’arrivent visiblement même pas à traiter l’arrivée des nouveaux clients. Sincèrement j’attendais mieux d’une banque en ligne filiale d’un grand groupe bancaire qui plus est arrive en challenger des années après d’autres comme Boursorama. Mettons cela sur le compte de la jeunesse de cette banque qui doit je suppose se développer alors que le secteur bancaire reste en crise.

Si Hello Bank lit cet article je serais heureux d’en discuter. Je serais ravis de travailler sur une mission de conseil : Un vrai beau challenge!

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